A los analistas les preocupa que Deutsche Telekom ha sufrido en los últimos trimestres una ralentización en la captación de clientes de banda ancha fija(aunque siguen creciendo las ventas por el upselling de servicios a mayor velocidad de transmisión), situación explicada por la debilidad macroeconómica en Alemania y por la agresividad comercial de Vodafone, bajando precios para retener a sus clientes en su red de cable de menor calidad técnica.
Deutsche Telekom se muestra confiada en volver a reactivar el crecimiento en banda ancha con mayor captación de clientes de fibra según vaya creciendo el despliegue geográfico de la nueva red FTTH. La aplicación de inteligencia artificial no solo va a permitir la automatización de procesos y la reducción de costes operativos, sino también mejorar la productividad comercial con ofertas mejor adaptadas al perfil de cada cliente, favoreciendo el incremento del consumo medio de servicios de valor añadido.